青岛养老城阳社会福利中心老年护养院是目前市区规模较大、档次较高、收费相对较低的普惠型养老机构。

城阳社会福利中心老年护养院

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康复科——提升服务温度

    各位领导同仁大家好,非常高兴能代表整个医疗团队进行发言,首先对于嘉圣德集团来说,我是一个有多年经验的老员工,但对于颐德这个大家庭来说我还是一名新人,今天能够站在这里代表大家发言,不胜惶恐,惴惴不安,在这短短几个月的时间,我自认为完成了职业生涯中从量变到质变的飞跃,在这期间我要感谢感谢各位院长的赏识和器重,感谢一线兄弟姐妹们的配合和帮助。今天我想分享的主题是“提升服务温度”。

一、用责任和爱心提升服务温度

    心理学中有一个词叫共情,共情就是咨询师对求助者内心世界的理解及体验,也叫“同理心”或者“设身处地”。这种共情同样可以泛化到其他领域。在医学中,一个人身体受创的同时必然会带来心理的创伤,所以我们在治疗过程中除了技术方面的挑战,更大的是同患者心理上的博弈。因此我们提供的服务不仅仅是身体上的康复,更加是心理上的疗愈。

在日常工作中,我坚信微笑和沟通是两把有效的武器,微笑可以淡化矛盾,沟通可以解决问题。微笑是友好,是安慰。对于患者来说更是一种支持,一种鼓励。在和病痛做抗争的过程中平添了一份勇气与坚持。而良性的沟通则可以增加患者对治疗师的信任,一句温柔的话语拉近了医患之间的距离;一个轻柔的动作增强了患者战胜疾病的信心;一双温暖的手抚平了患者受伤的心灵;一个鼓励的眼神让患者绝望的人生重燃希望的火花。

因此,我们必须努力做到“有时能治愈,常常去帮助,总是去安慰”,给予病人心灵上的鼓励和帮助,让患者真正地信任你、配合你,从而达到更好的治疗效果,让患者能更有质量地活着。常言道"医者父母心",仁心才能统领仁术。当我们跨上技术之马飞奔向前时,别忘了医学发端时那颗悲悯、温暖的仁心。


二、用专业和技能提升服务温度

     康复师与其说是医疗服务从业者,倒不如说是一个老师或者是父母。这一点在我成为一名父亲之后感触至深。
     我认为康复其实就像父母指导孩子一样,当患者(孩子)第一次寻求康复治疗。他们不知道如何处理自己的问题,也不知道如何去面对毫无感觉的肢体,这时就需要有丰富经验的康复师(父母)来对他们进行帮助和指导。
     在康复过程中,当患者每每取得了一些进展的时候,就像父母指导孩子一样例如第一次稳定站立,迈出第一步,能准确的发音,这背后都离不开康复师的巨大努力和付出。在《杀死一只知更鸟》一书中,作为父亲的阿列克斯对两个孩子说道,我想让你们见识一下真正的勇敢,也许有些事情还未开始就已知道自己会输,可你依然义无反顾的去做,而且无论如何都要把它坚持到底,你很少能赢,但也总会有赢的时候。每一位康复师就是秉承着这样的思想,不放弃每一个病号,有着锲而不舍的决心,患者每一点一滴的进步都是经过康复师的指导,以及成千上万次的训练换来的。我们坚信,奇迹也许就出现在下一次。
       所以无论与病患相处过程中遇到什么样的坎,不管是病情的坎,心态的坎还是家属的坎,我们都要拥有勇气和决心,时刻铭记要用一颗父母的心,一颗老师的心去对待患者。一名康复治疗师,既是一位医生,又是一位老师,更是一个“朋友”。我们要做的不仅仅是帮助患者改善运动功能、日常生活活动能力,还要尽全力去帮助患者回归家庭,回归社会。


三、用团结和进步提升服务温度   

    来到颐德的这些日子里,每一位领导和同事的一言一行,一举一动都看在我眼里,感动在我心,我也相信大家和蔼可亲的态度,无微不至的关怀,温暖着每一个患者和他们的家人。每一次的大夫时查房的兢兢业业;每一次护士查体的细致入微,;对每一位患者你们都关怀备至,对每一位家属的询问你们都耐心解释,叮嘱再三;而对于同事间专业知识的交流,你们无不循循善诱、倾囊相授,时刻让我感觉到背后有坚强的后盾。正所谓积力之所举,则无不胜也,众智之所为,则无不成也,我相信身处在这么一个优秀的团队里,一定会攻无不克,战无不胜!

     我始终坚信”独学而无友,则孤陋而寡闻”。康复医学做为一门新兴的学科,发展和更新的速度是非常快的。踏入工作岗位之后, 我会利用闲暇的时间,参加各种培训课程以及从时下比较流行的多种形式的公众号中学习有助于患者的康复知识。我个人也很期待在院长的带领下可以多参加一些与康复有关的论坛、培训,开拓视野,向同行业优秀的康复团队吸取经验。
       爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途,点缀得花香弥漫,使穿枝拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不是悲凉。这就是我们,医护人员工作永远是爱与奉献的演绎。我们所能做的就是要在每个瞬间,给需要我们照料的病人送去温暖,用我们涓涓细流般的爱心来抚慰每一颗病痛的心灵。用温度表明态度,用态度彰显气度,用气度定义高度,新的一年让我们带着温度、气度、高度,继续乘风破浪、笃定前行!